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你问我答

1【什么时间发货?】
答:一般配送时间为7-13个工作内。韩国到威海需要3~5个工作日,(因货都是由快递发货,时间我们只能说出大约时间不能保证一定会在几天内到达)。在每天下午2点前下订单并汇款,可保证当天提交订单给韩国(特殊原因不包括内),订单提交后韩国备货时间大概是2到3个工作日左右,我们会尽快为您发出每一笔订单。

2【怎么这么长时间还没到货?】

答:在正常工作时间内还未到货的商品,是因韩国的国际物流公司配送期间延长或特殊商品正在加工等..需要较久时间时,从汇款确认,并隔天向韩国下订单起的(4~9日)工作日,还未到的会强制做断货处理,鞋子的强制断货处理时间为20个工作日,衣服的强制断货时间为10个工作日。(并且货出量大,会有断货需备货的时间不在4~9日内)

3【会员能因备时间长做断货处理吗?】

答:会员不能因时间久要求断货处理。
因为走货量很大 经常会出现缺货这种情况,虽然已经缺货,但没有下架,厂家尽量帮大家配货,配不到货的时候就会断货。但是已经向厂家订货的订单是不可以取消的。

4【关于退款问题】
答:如果会员下订单后断货了,多余的款会自动转到用户预存款账户中,如果要求退款的,需要提前申请,退款方式支持支付宝收款和工行退款2种方式,我们会在1—3个工作日处理退款,如遇特殊情况,如星期六日或财务开会或不在,需要推迟,客服会提前通知您!


5退换货】
答:收到货后,当天检查质量,如质量问题请在48小时内提出退换货申请,我们会通知在收到货起48小时内将商品(连同盒子内的发货单、快递袋子(如有赠品连同赠品)一并寄还到我们指定的地址才能为您安排退换。超过时限者无论何原因都不做受理!非质量问题如选错码或主观认为衣服不好看的一律不做退换!


6【吊牌包装问题】
答:DOM韩国正版服饰统一都是没有吊牌和水洗标的,但是有厂家独立包装(透明塑料袋)!~因为海关等多方面问题,全部过海关需要剪标,请各位深思后下单,谢谢合作!~

7【可以在网上验证吗?】
答:不提供验证的!DOM 所有品牌服装是正品生产厂家出厂后在上验证标之前出货的,所以不能验证,需要验证的客户请注意喽!


8【问:为什么我的问题店主回复比较慢,如何获得快捷服务】
答:回复慢有两种情况:一种是确实比较忙;一种是你问的问题不具体,店主很难回答。提速办法:1、你的问题尽量一次准确提完,提完问题后不要催促,店主看到后会尽快处理的,催促只会减缓处理问题的速度,当然如果10分钟左右还没回复您的问题就有可能是店主太忙忘了回复,这时候您可以催促一下了。2、提问题一定要具体、准确。如型号、颜色、码数一次问完,这样回答起来就比较节省时间。

9【关于商品品牌服饰吊牌和标签与DOM韩国正品品牌服饰不符的事件我们现在为大家详细说明:】 

答:其实韩国正品的一些牌子只是一个销售服装公司的名字而已,他们的服饰并不是由本公司进行设计和生产的所以大家可能到有些标签并不是韩国正品牌子的,因为韩国正品韩牌子的货品大多数是批发韩国那边的工厂的服饰进行搭配、拍照,从而达到商品“包装“的商场策略的

10【关于订单】
答:如果下订单后,一律按订单中的商品尺码和颜色下订单,不依留言中的为准,如果有特殊情况,需要换颜色或尺码的,需要联系客服,如果没在厂家下订单前可以更换,已经在厂家下订单的不再更换,以订单为准!

11【关于查货】
答:由于订单增多,查货客户也在不断增多,为了节省您的时间,请您先在我们网站上查询,已下架商品请不要在向客服重复查询。如您重复向客服查询网站已下架商品,客服方可不去回答您的问题。
查询时请一次性准确提出问题,客服也可准确一次性查询。

12【我的订单为什么好几天了都没有发货?】
答:下订单后我们会提交韩国,在没有断货的情况下,会发货到国内,货到国内后我们就会及时发货的,因货在韩国到国内的路途中无法查询,所以请大家耐心等待,不要总是问客服相样问题哦!请大家理解!

13【为什么我下好订单在第四天要付款了,可订单找不到了呢?】
答:订单如果在三天内没有付款的话,订单就会自动作废的,如果您需要的时候可以在重新下订单。以后您在下好订单请马上付款。因为我们商品销售很快,所以三天后您订单的服装会有好多下架,所以三天后的订单就会自动作废的。

14.【关于标不可退换字样的商品说明】

答:如果商品中发现标有不可退换字样的商品,这样的即使有质量问题也不能退换的,所以请在下订单前考虑清楚!因生产批次不一样,所以商品会有些微的差别,且标有不可退换字样的,也是不可以退换的!

15.【为什么我下订单那么久了才通知我断货?】

答:这是韩国厂商在配货的阶段,走货量很大所以厂商一直在给大家尽力配货哦,配货是需要时间的,只有在迫不得已的情况下才给亲们做断货处理的哦,所以这个过程可能会稍长一些,希望各位代理理解哦。

16.【怎么知道是不是现货呢?】

答:现货商品在商品名称里会有“现货”二字,但是由于现货商品较少,一款商品可能只有一两件或者几件现货,销售相对比较快,想要现货的亲们,一定要在下单前让客服查货。